江西辖区证券期货纠纷调解与投诉处理培训班在昌成功举办

为推动江西辖区证券期货经营机构纠纷调解工作，充分发挥各经营机构在化解行业纠纷矛盾工作中的积极作用，提升行业调解工作能力和水平，切实保护中小投资者合法权益，2019年10月31日下午，江西省证券期货业协会在南昌滨江宾馆成功举办了一期江西辖区证券期货纠纷调解与投诉处理培训班。

来自江西辖区内的290余家证券期货经营机构的特聘调解员、投资者保护咨询小组成员以及相关岗位人员共计328人参加了培训，此次培训由江西省证券期货业协会秘书长杜荣昌同志主持。

培训开始前，为保证本次培训班办出成效、办出水平，杜荣昌同志对参训学员提出了三点要求：一是要自我加压，增强学习的内在动力；二是要学以致用，增强学习的针对性；三是要自觉遵守培训纪律，严禁无故迟到、早退。

我会特别邀请了湖南省证券业协会常务副会长兼秘书长、中国证券业协会自律协调专业委员会副主任委员、中证湖南调解工作站主任、长沙市仲裁委员会仲裁员、中南大学兼职硕士研究生导师、湖南省金融硕士专业学位研究生教育委员会委员刘丹岳同志来昌授课。

刘丹岳同志以“化解投诉纠纷、做好双向服务”作为本次培训的主题，他首先对2018年度湖南辖区的整体投诉情况进行了介绍，随后围绕着纠纷调解的定位管理、证券期货市场常见纠纷解析与防范、客户投诉处理实用技巧、心得体会、指引话术以及典型案例等方面进行了分析与经验交流。他强调，我们要加大对调解工作站等维权组织的宣传介绍，学会利用调解手段来化解投诉纠纷，同时通过组织专业培训、开展各类活动等方式学习相关知识来提升证券期货经营机构从业人员的调解技巧和专业水平，让调解和投教相辅相成，有效地维护投资者权益。

通过此次培训，学员对纠纷调解与投诉处理工作有了更深入的认识和思考，学习了许多实用的调解方法，领悟了“服务无小事、合规无小事”的精神，取得了良好的培训效果。

今后江西省证券期货业协会将在江西证监局的指导下贯彻落实中国证监会全面推进证券期货纠纷多元化解机制工作要求，进一步推进证券期货纠纷多元化解机制，提升江西辖区会员单位纠纷调解和投诉处理能力，更好地保护投资者的合法权益。