【“五要五不”主题演讲比赛决赛选手演讲稿展播（6）国盛证券 韦春利】以“五要五不”为灯塔 做中国特色金融文化的守望者

金融，是国民经济的血脉，每一次搏动都牵动着千万投资者的心跳。我作为国盛证券客户服务中心的一线人员，正是这脉搏最直接的感知者和传递者。每天，林林总总的客户咨询与诉求通过我们的窗口涌入。我们的工作不仅是在处理一个个具体的问题，更是一份引领的责任，一份守望的担当，把“五要五不”融入金融服务的全过程，把它化作照亮前路的光芒。  

要诚实守信，不逾越底线——做客户信赖的“守诺人”。诚信的底线始终是我们服务客户的文化锚点。对我而言，诚信就是“不夸大收益、不隐瞒风险、不误导客户”。一个真实的承诺、一次准确的解答，看似微不足道，却能让客户吃下一颗“定心丸”。曾经有位客户对某款理财产品心存疑虑，担心收益无法兑现。我详细地为他解读产品条款，理解产品风险，用真实的数据和案例打消他的顾虑。最终，客户选择信任我们，成功投资了心仪的产品。那一刻，我深刻体会到，诚实守信不仅能赢得客户的认可，更能为树立诚信专业的行业形象添砖加瓦。  

要以义取利，不唯利是图——做长期主义的“护航者”。当面对客户要求提高风险承受能力等级，以达到与产品风险匹配的诉求时，应当如何答复呢？我们的选择是坚持原则、耐心解释，向客户宣导“适当性管理不是限制，而是保护”的投资理念。虽然拒绝了客户的不合理要求，但最终赢得了客户的尊重和理解。我们深知，唯有以客户利益为先，才能行稳致远。“义利并举”，才是金融投资者与从业者应当遵守的正道。  

要稳健审慎，不急功近利——做市场波动的“稳定器”。客服人员作为市场信息的第一接触点，保持冷静、传递理性是维护市场信心、引领理性投资文化的关键一环。面对复杂多变的市场环境和客户的多样化需求，我们为客户提供稳妥的解决方案；在市场波动较大时，客户的焦虑和迷茫随之而生，这时我们应当站在客户的角度，基于同理心安抚他们的情绪，传递长期投资理念，为他们的投资之旅点亮一盏微小而坚定的引领之灯。  

要守正创新，不脱实向虚——做金融科技的“赋能者”。在国盛证券客户服务中心，我们构建了“智能+人工”协同服务体系。智能客服精准高效处理常规问题，大幅提升响应速度；当遇到疑难问题时，系统无缝衔接至资深人工客服，确保客户获得兼具效率与专业的咨询服务。以技术赋能服务，而非替代服务的温度，将创新成果转化为实实在在的客户服务体验，是我们守正创新的前进方向。  

要依法合规，不胡作非为——做行业底线的“守护者”。合规是金融行业的生命线。在客户服务中心，我们严格遵守各项法律法规和公司规章制度，确保每一项业务操作都合法合规。在客户身份识别、反洗钱核查、适当性管理等每一个环节，我们严格把关，绝不因便利而放松要求，只有依法合规经营，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能赢得客户的长期信任。  

各位同行，“五要五不”不只是一种倡议，更是守护从业人员职业成长的灯塔。中国特色金融文化不是抽象的概念，它体现在：一通电话的耐心解答、一次风险提示的坚持、一个合规流程的把守。让我们继续以“五要五不”为行动指南，在平凡的岗位上书写不平凡的故事，在新时代的金融浪潮中，争当中国特色金融文化的守望者！