【行业文化建设（12）中信建投证券南昌井冈山大道证券营业部】深耕文化建设沃土，赋能资本市场高质量发展

一、文化海报阵地建设：让价值理念“可见可感”  

营业部紧扣“五要五不”内涵，将中证协《证券行业文化建设十要素》转化为可视化宣传体系：  

1、主题化海报矩阵打造：在营业大厅、办公区域设置“合规文化墙”“诚信服务角”“专业成长栏”三大主题展区，2025年以来累计制作海报28幅。其中“合规红线”系列海报以漫画形式呈现典型违规案例，搭配“投资有风险，合规记心间”等警示标语，日均触达客户及员工超500人次。  

2、动态化内容更新机制：建立“月度主题+季度更新”制度，结合监管政策热点调整海报内容。例如2025年4月配合新《证券法》宣传，制作“投资者适当性管理”专题海报，同步在LED屏滚动播放配套解读视频，形成立体宣传网络。  

二、党支部引领宣传：让文化建设“走深走实”  

依托党支部堡垒作用，构建“海报宣传+组织生活+实践转化”的文化教育闭环：  

1、三会一课融入文化元素：在支部党员大会中设置“文化建设微讨论”环节，以海报案例为素材开展情景模拟。2025年第二季度围绕 “稳健经营”主题，结合海报展示的行业风险事件，组织党员撰写《业务操作合规自查报告》，推动12项业务流程优化。  

2、党员先锋岗示范引领：设立“文化宣传党员责任区”，由支部委员牵头负责海报内容审核与宣讲。支部书记每月开展“海报解读微课堂”，针对“专业服务”主题海报中的投顾服务标准，现场演示客户沟通规范话术，累计培训21人次。    

三、阶段性成果：文化浸润赋能经营发展  

通过海报宣传与支部教育协同推进，营业部实现文化建设与业务融合的显著成效：  

1、员工认知深度提升：2025年6月文化建设问卷调查显示，员工对 “十要素”核心内容知晓率从年初72%提升至98%，92%的员工认为海报宣传“有效帮助理解文化内涵”。  

2、客户服务质效升级：以海报展示的“投资者权益保护”内容为指引，营业部优化投诉处理流程，2025年上半年客户投诉响应时间缩短至24小时内，满意度评价达95分（百分制）。  

3、合规风控持续强化：结合海报警示案例，营业部开展“合规隐患自查月”活动，排查并整改营销话术不规范等问题7项，近半年未发生客户有效投诉事件。  

四、典型案例：党支部+ 海报的文化宣导实践  

案例背景：营业部发现部分员工对行业文化建设的认知停留在文件层面，客户对合规宣传的接受度有限。  

特色做法：  

1、内容定制化：支部委员会牵头调研员工及客户需求，联合设计团队制作“党建红+金融蓝”双色调海报，将“坚持党的领导”与“合规经营”主题结合，融入井冈山革命根据地“纪律严明”的红色基因元素。  

2、成效可视化：建立“海报宣传效果台账”，由支部纪检委员跟踪记录员工行为转化情况。例如“廉洁从业”主题海报发布后，员工礼品登记率从65%提升至100%，客户赠送礼品拒收案例同比增加9起。  

实践成效：  

该案例形成“视觉传播+组织教育+行为约束”的文化建设模式，具有一定的宣传效果。  

营业部将以此次征集为契机，持续发挥党支部引领作用，优化文化海报宣传体系，推动行业文化从“可视”向“可行”转化，为资本市场文化建设贡献基层实践经验。